Заставить людей увидеть картину будущего – задача гораздо более высокого уровня, чем те проблемы, которые приходится решать при выполнении краткосрочных планов. Поэтому важная обязанность лидера – завоевать доверие людей, сделать так, чтобы они прислушались к его словам.
Джон Коттер