Наряду с чисто информационной, письменные отчеты имеют также другую функцию, совершенно иного рода. В процессе их формулирования и изложения на бумаге автор вынужден быть более точным, чем в устном сообщении… Письменные отчеты в большей степени средство самодисциплины, чем способ передачи информации. Написать отчет важно; читать его зачастую не обязательно.
Должен признаться, что наибольшую ценность для меня (и, как я подозреваю, для любого другого руководителя) представляет та информация, которую я получаю из коротких, часто случайных разговоров, во многих случаях по телефону. Такая информация обычно достигает руководителя значительно быстрее, чем любой написанный документ. И, как правило, чем своевременнее информация, тем она полезнее.