Душевная чёрствость неохотно размягчается ключевой водой сочувствия и сопереживания, потому что удобная скорлупа - эгоизм, расставаться с ним никто не рвётся.
В основном - душевное спокойствие жиждется на уверенности в том, что всё идёт хорошо, а как обстоят дела на самом деле это уже второстепенные и маловажные детали.